銀行神秘顧客培訓的內(nèi)容
      1、項目信息。
      主要提供神秘顧客需要知道的項目信息，包括時間、地點和調(diào)查內(nèi)容等。由于每個神秘顧客的所處位置不同，深圳神秘顧客還會提供出行建議等信息。
      2、檢測技能
      由于銀行工作人員對神秘顧客較為敏感，神秘顧客的身份隱藏培訓尤為重要。首先是心態(tài)穩(wěn)定。剛開始，尤其是檢測該項目的大堂門店時，神秘顧客難免會緊張，出現(xiàn)手抖流汗的情況都算正常，遇到這種情況，在沒進入檢測場地的時候可以暫停一下，平復心情，調(diào)整好再進去。如果在場地內(nèi)出現(xiàn)這種情況，想辦法冷靜，通過看手機視頻、閉目養(yǎng)神等行為在不引人注意的情況下調(diào)整心態(tài)。切忌緊張的時候不停到處亂走、自言自語。
      其次會培訓神秘顧客的暗訪器械使用。專業(yè)的神秘顧客檢測用手機自帶的攝像頭錄視頻是不現(xiàn)實的，過于惹眼不說，被發(fā)現(xiàn)之后會被阻攔，導致檢查任務的失敗。深圳神秘顧客公司的都會為神秘顧客提供統(tǒng)一的暗訪設備，設備能輕松穿戴、畫面清晰且還有實時時間顯示，免去了手機要偷偷的拍照、頻繁更換位置的麻煩。
      培訓注意事項
      除了上述內(nèi)容之后，神秘顧客還需要培訓相關注意事項。例如，當銀行員工開始懷疑身份，不停在身邊打轉(zhuǎn)時，要放松心情，正常辦理業(yè)務。當銀行員工主動開口問是不是神秘顧客的時候，要反問什么是神秘顧客，表示不知道對方在說什么。當員工要采取進一步行動，例如搜身、扣留等行為時，拒絕這種行為并離開場地，等到了安全地區(qū)之后再向項目負責人匯報情況。


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