一、餐飲業(yè)神秘顧客暗訪流程

       “神秘顧客檢測”較早普遍應用于餐飲服務行業(yè)。隨著餐飲行業(yè)服務水平要求的提高，也越來越多的餐飲行業(yè)會開始或者委托專業(yè)的市場調(diào)研機構（如上書房信息咨詢、蓋洛普等）或?qū)I(yè)的神秘顧客調(diào)研公司（如深圳神秘顧客SMS）針對餐飲服務進行神秘顧客暗訪。通過神秘顧客調(diào)查可以從普通顧客的角度考核餐飲企業(yè)或其連鎖分店、合作網(wǎng)點的運作管理。調(diào)研內(nèi)容包括友善程度、快速、準確度、餐品質(zhì)量、衛(wèi)生清潔、服務滿意度等方面的問題。幫助餐飲店管理者設立對表現(xiàn)杰出員工的鼓勵和獎勵機制，對于鼓舞員工士氣和對員工的工作表現(xiàn)都是非常有好處的?！吧衩仡櫩汀睓z測是餐飲企業(yè)管理中一種很好的輔助方式。

二、餐飲業(yè)神秘檢測的一般流程

       1、到達*餐廳：*時間到*餐廳；確認餐廳名稱、地址；觀察餐廳外部環(huán)境和顯著參照物；開啟錄音錄像設備；記錄進廳時間。

       2、神秘顧客進入餐廳：環(huán)顧餐廳內(nèi)部一至兩遍；排隊等候點餐；細致觀察店內(nèi)環(huán)境、設施、標志等；觀察服務人員工作情況、服務表現(xiàn)。

       3、神秘顧客點餐、就餐：神秘顧客進行點餐，過程中可適當詢問菜品推薦或服務上的1-2個普通問題；觀察服務員點餐過程的工作情況、服務表現(xiàn)；就餐過程觀察食品質(zhì)量，同時觀察周圍顧客情況及服務情況。

       4、離開餐廳：記錄離開時間；關閉錄音錄像設備。

       5、問卷填寫：按照標準問卷、表格填寫觀察所得；根據(jù)錄音及回憶填寫用餐體驗情況；著重描寫體驗過程中的感受和不足之處。

三、深圳神秘顧客（SMS）公司介紹

       深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來，為上百家餐飲品牌提供專業(yè)的神秘顧客服務。服務執(zhí)行網(wǎng)絡遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。公司秉持一手執(zhí)行不外包，“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。