深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司擁有一套完整的酒店神秘顧客考察體系，神客將以顧客的視角從十三個板塊進(jìn)行體驗，對酒店的服務(wù)進(jìn)行考察：

1、預(yù)訂服務(wù)：神客通過電話預(yù)定方式對酒店響應(yīng)速度，服務(wù)貼心程度進(jìn)行考核及記錄。

2、門童服務(wù)：神客從到達(dá)前就開始記錄，對門童服務(wù)積極性及到位程度進(jìn)行考核

3、員工服務(wù)：神客在酒店內(nèi)隨時記錄員工的表現(xiàn)，觀察員工的服務(wù)熱情。

4、行李服務(wù)：外出差旅，行李是必不可少的，行李既是客人時刻關(guān)心的，也是客人的累贅，酒店對行李的處理也至關(guān)重要，神客對行李服務(wù)的考核也自然必不可少

5、設(shè)施設(shè)備：酒店的貼心服務(wù)不止在看得見的，也在看不見的，香氛機(jī)、雨傘等也都在為酒店服務(wù)默默付出，考核也當(dāng)然不能缺席。

6、入住辦理：酒店是否能快速辦理入住，流程是否簡潔明了，前臺服務(wù)如何，酒店信息有無介紹清楚，是否清晰指引客人入住都是神客考察的重點

7、公共區(qū)域：酒店的門前環(huán)境如何？大堂環(huán)境如何？走廊環(huán)境如何？食堂環(huán)境如何？其他服務(wù)區(qū)域的環(huán)境如何？這對客戶的感官體驗至關(guān)重要，神客自然要對其認(rèn)真考察。