神秘顧客調(diào)查是一種市場(chǎng)調(diào)研方法，通常由市場(chǎng)調(diào)研公司雇傭一些人員，假扮成普通顧客，進(jìn)入被調(diào)查的商店、餐廳或其他服務(wù)場(chǎng)所，觀察和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和商品情況。這些神秘顧客會(huì)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行評(píng)估，并將結(jié)果反饋給市場(chǎng)調(diào)研公司，以便企業(yè)了解自身服務(wù)質(zhì)量和商品情況，及時(shí)改進(jìn)和提高。
神秘顧客專家需要具備以下技能和素質(zhì)：
1、市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)：神秘顧客專家需要具備市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，了解如何設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的調(diào)研項(xiàng)目。

2、服務(wù)行業(yè)知識(shí)：神秘顧客專家需要對(duì)服務(wù)行業(yè)有深入的了解，包括不同行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、顧客期望等。

3、溝通能力：神秘顧客專家需要與企業(yè)、神秘顧客以及其他相關(guān)人員進(jìn)行有效的溝通，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。

4、分析能力：神秘顧客專家需要具備分析能力，能夠?qū)Ψ答佭M(jìn)行深度分析并發(fā)現(xiàn)存在的問題。

5、培訓(xùn)能力：神秘顧客專家需要具備培訓(xùn)能力，能夠有效地培訓(xùn)神秘顧客并確保他們了解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。