在市場經(jīng)濟的大潮中，渠道竄貨現(xiàn)象一直是一個難以根除的問題。近年來，隨著電商平臺的崛起，渠道竄貨現(xiàn)象愈發(fā)嚴重。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）專注神秘顧客的市場調(diào)查15年，通過多年的實踐和研究，對暗訪調(diào)查積累了豐富的汽車神秘顧客調(diào)查經(jīng)驗，揭示渠道竄貨現(xiàn)象背后的真相。

一、渠道竄貨現(xiàn)象的表現(xiàn)

1. 假冒偽劣商品泛濫

在深圳市的一些商場、超市和專賣店，深圳神秘顧客（SMS）公司通過舉報和搜集調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分假冒偽劣商品。這些商品主要是未經(jīng)授權(quán)的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)等信息的產(chǎn)品。

2. 跨區(qū)域銷售現(xiàn)象普遍

在深圳市的一些批發(fā)市場、倉庫等場所，我們發(fā)現(xiàn)了一些商家存在跨區(qū)域銷售現(xiàn)象。這些商家通過低價收購其他地區(qū)的不合格產(chǎn)品，然后在深圳市進行二次銷售。這種行為嚴重影響了市場的正常秩序。

二、渠道竄貨調(diào)查方法

首先是取證，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)可能的竄貨行為后，委托第三方深圳神秘顧客（SMS）公司進行暗訪代購的方式進行取證，保留相關證據(jù)，包括截圖、錄像、詢問記錄等。針對可疑的“竄貨”，由深圳神秘顧客（SMS）公司神秘顧客進行購買，在可能存在竄貨行為的店鋪進行下單購買。追蹤物流，找到發(fā)貨供銷商；到貨后，對產(chǎn)品外觀進行對比分析，差異拍照取證，或?qū)Ξa(chǎn)品包裝箱、產(chǎn)品外觀上的條碼拍照取證。

三、渠道竄貨治理方式

首先與有竄貨行為的經(jīng)銷商進行溝通，使其調(diào)整銷售策略。在溝通一定時間后，對整改情況進行復查，統(tǒng)計其竄貨次數(shù)、整改次數(shù)。如果經(jīng)銷商不及時調(diào)整銷售策略，可以將問題反映給平臺，申請平臺處理。例如，可以投訴至平臺，促其下架；如果投訴失敗，可以再次申訴，或者調(diào)整治理措施。

此外，還可以統(tǒng)計經(jīng)銷商的竄貨次數(shù)、竄貨范圍、配合整改次數(shù)等，并篩選出配合品牌銷售策略的經(jīng)銷商進行獎勵。如果竄貨行為涉及假貨，可以聯(lián)系平臺或相關執(zhí)法部門進行打假處理。

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